Confiança, Verdade e Comportamento
As Facetas da Mentira
Este era o título original de um texto que publiquei muitos anos atrás. A preocupação que existia naquele material continua atual: todos nós queremos saber em quem podemos confiar.
Essa questão se torna ainda mais importante dentro das empresas, onde decisões são tomadas diariamente com base em informações, compromissos, promessas, explicações e versões diferentes de um mesmo fato.
Com o tempo, porém, aprendi que descobrir a realidade não significa tentar adivinhar o que uma pessoa está pensando. Significa observar, ouvir, perguntar, comparar informações e buscar coerência entre aquilo que é dito e aquilo que efetivamente acontece.
Observe os fatos
Uma impressão pode iniciar uma investigação, mas não deveria determinar uma conclusão.
Escute antes de concluir
Muitas informações importantes aparecem quando existe espaço para que as pessoas expliquem o que aconteceu.
Procure coerência
Palavras, registros, procedimentos e resultados precisam fazer sentido quando analisados em conjunto.
Não transforme dúvida em acusação
Uma contradição merece uma pergunta. Não significa automaticamente má-fé ou mentira.
Confiança é construída
Credibilidade nasce da repetição de comportamentos coerentes, responsáveis e transparentes.
Cheque antes de decidir
Principalmente em uma empresa, decisões importantes precisam de informação verificável, não apenas de versões.
Um problema raramente chega ao empresário acompanhado de toda a verdade. Cada pessoa enxerga uma parte da situação. Por isso, compreender o problema exige observar a operação, ouvir pessoas diferentes e comparar aquilo que é relatado com aquilo que realmente acontece no dia a dia.
Em Mateus 12:34-35 encontramos a ideia de que aquilo que uma pessoa guarda interiormente acaba se manifestando também em suas palavras. Para mim, sempre foi uma reflexão importante sobre caráter, comportamento e responsabilidade pelo que dizemos.
Problemas empresariais exigem diagnóstico
Quando informações se contradizem, equipes entram em conflito ou o empresário percebe que algo não está funcionando, o primeiro passo não deveria ser procurar um culpado. É descobrir a causa real do problema.
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